บริษัท เอ็กซิโต กรุ๊ป จำกัด (“Exito Group”, “เรา”) ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ นโยบายนี้อธิบายว่าเราเก็บ ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลของคุณอย่างไร เมื่อคุณใช้งานเว็บไซต์นี้ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
1. ข้อมูลที่เราเก็บ
- ข้อมูลที่คุณให้เราโดยตรง เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร ชื่อบริษัท และข้อความ เมื่อคุณติดต่อเราผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์
- ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ เช่น หน้าที่เข้าชม ประเภทอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ ซึ่งอาจเก็บผ่านคุกกี้ที่จำเป็น
2. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
- เพื่อติดต่อกลับและให้บริการตามที่คุณร้องขอ
- เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์และประสบการณ์การใช้งาน
- เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
3. ฐานทางกฎหมาย
เราประมวลผลข้อมูลของคุณบนฐานความยินยอม การปฏิบัติตามสัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย และการปฏิบัติตามกฎหมาย ตามที่ PDPA กำหนด
4. การเปิดเผยข้อมูลและผู้ประมวลผลภายนอก
เราไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราอาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นให้ผู้ให้บริการที่ช่วยดำเนินงานของเรา ภายใต้ข้อตกลงรักษาความลับและข้อตกลงประมวลผลข้อมูล หรือเมื่อกฎหมายกำหนด ประเภทผู้ให้บริการที่เราใช้:
- โฮสติ้งและโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ — เช่น Cloudflare สำหรับเว็บไซต์นี้
- ผู้ให้บริการอีเมลและเครื่องมือสื่อสาร — สำหรับติดต่อกลับและจัดการคำขอ
- แพลตฟอร์มของ Meta — Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp Business (ดูข้อ 9)
- ผู้ให้บริการโมเดล AI — เช่น OpenAI, Anthropic, Google ในกรณีที่ระบบแชทบอทต้องส่งข้อความของคุณไปประมวลผลเพื่อสร้างคำตอบ โดยเราเลือกใช้บริการที่ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล
ผู้ให้บริการบางรายอาจอยู่นอกประเทศไทย การโอนข้อมูลไปต่างประเทศจะทำภายใต้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามที่ PDPA กำหนด
5. คุกกี้
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ ดูรายละเอียดได้ที่ นโยบายคุกกี้
6. ระยะเวลาการเก็บข้อมูล
เราเก็บข้อมูลของคุณเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ข้างต้น หรือตามที่กฎหมายกำหนด
7. สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ภายใต้ PDPA คุณมีสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข ลบ คัดค้าน ระงับการใช้ ขอรับ/โอนย้ายข้อมูล และถอนความยินยอม โดยติดต่อเราตามช่องทางด้านล่าง
8. ความปลอดภัยของข้อมูล
เราใช้มาตรการที่เหมาะสมทั้งด้านเทคนิคและองค์กร เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณจากการเข้าถึง เปลี่ยนแปลง หรือเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต
9. ข้อมูลจากแพลตฟอร์มของ Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
เราให้บริการพัฒนาและดูแลระบบแชทบอทและการตลาดอัตโนมัติที่ทำงานผ่านแอปพลิเคชันซึ่งจดทะเบียนกับ Meta ทั้งบนเพจของเราเองและของลูกค้า เมื่อคุณทักแชทหรือเชื่อมต่อบัญชีกับแอปของเรา เราอาจประมวลผลข้อมูลต่อไปนี้:
- Messenger / Instagram Direct: รหัสผู้ใช้เฉพาะเพจ (Page-Scoped ID / Instagram-Scoped ID) ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ ข้อความและไฟล์แนบที่รับส่งกับเพจ
- WhatsApp Business: หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อโปรไฟล์ และเนื้อหาข้อความที่คุณส่งถึงหมายเลขธุรกิจที่เชื่อมต่อ
- Facebook Login: ชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ตามสิทธิ์ที่คุณอนุญาต เพื่อยืนยันตัวตนและเชื่อมเพจที่คุณดูแลเข้ากับระบบ
- สิทธิ์จัดการเพจและ Marketing API: รายชื่อเพจ/บัญชีโฆษณาที่คุณดูแล access token (จัดเก็บแบบเข้ารหัส) และข้อมูลสถิติของเพจ โพสต์ และแคมเปญโฆษณา ซึ่งส่วนใหญ่เป็นข้อมูลรวมที่ไม่ระบุตัวบุคคล
วัตถุประสงค์: เพื่อตอบข้อความอัตโนมัติและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ให้ข้อมูลสินค้า/บริการและรับลูกค้ามุ่งหวัง ส่งข้อความติดตามตามที่คุณให้ความยินยอม จัดทำรายงานและแดชบอร์ดวัดผล และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
ข้อผูกพันของเรา: เราขอสิทธิ์เท่าที่จำเป็นต่อฟีเจอร์ที่ใช้งานจริง ไม่ขาย ไม่ให้เช่า และไม่โอนข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Meta ให้ผู้โฆษณาหรือนายหน้าข้อมูล ไม่นำข้อมูลไปใช้ในการตัดสินใจเรื่องสินเชื่อ ประกัน หรือการจ้างงาน และปฏิบัติตาม Meta Platform Terms และ Developer Policies ทั้งนี้บริการของเราไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์ของ Meta และ Meta ไม่ได้ให้การรับรองบริการของเรา
บทบาทของเรา: เมื่อระบบทำงานบนเพจหรือบัญชีของลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูลและเราเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของลูกค้า เมื่อระบบทำงานบนเพจของ Exito Group เองเราเป็นผู้ควบคุมข้อมูล
10. การเพิกถอนความยินยอมและการลบข้อมูล
คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อแอปของเราได้ตลอดเวลาผ่านการตั้งค่าของ Facebook/Instagram (Settings > Apps and Websites / Business Integrations) และสามารถขอลบข้อมูลที่เราเก็บไว้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ดูขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินการทั้งหมดที่ หน้าการลบข้อมูลผู้ใช้
11. ติดต่อเรา
บริษัท เอ็กซิโต กรุ๊ป จำกัด
1 อาคารเอ็มไพร์ทาวเวอร์ ชั้น 47 ห้อง 4703 ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120
อีเมล: prinz@exitogroup.co.th · โทร: 085-099-3971